Уральской компании «АБЗ-Инженеринг» всего год, но она уже зарекомендовала себя как надежный поставщик сервисных услуг и запасных частей. Это единственная фирма в Казахстане, которая качественно и с гарантией занимается пуско-наладкой, монтажом и обслуживанием и, самое главное, модернизацией асфальтосмесительных установок. Клиенты фирмы не только местные предприятия, но и различные компании по всей стране. Руководитель компании Артур Бахтыгереев планирует в будущем развить полное сервисное обслуживание предприятий и считает, что эта цель будет достигнута уже в ближайшее время.
Сервисная деятельность охватывает сегодня значительную сферу общественных отношений, связанных с разработкой, производством и предоставлением различных видов услуг. Прежде всего, она основана на организации процесса обслуживания и его оптимизации с точки зрения удобства для потребителя.
Как известно, компании, поставляющие и монтирующие производственное оборудование, называются инжиниринговыми. В сферу их деятельности входит не только поставка и наладка нового оборудования, но и его последующее сервисное обслуживание. Как раз такой деятельностью и занимается ТОО «АБЗ-Инженеринг». Вот уже год как фирма предоставляет услуги по полному запуску асфальто-смесительных установок, разработке проектов битумохранилищ и общей автоматизации рабочих процесов. Основателем компании является наш земляк, Артур Бахтыгереев. Он считает, что качественное сервисное обслуживание – это залог успешности любого предприятия.
– Поставка оборудования является разовой и дорогостоящей акцией, а обслуживать предприятие нужно постоянно, – говорит Артур Маратович. – Мы можем «вести» покупателя, то есть обслуживать оборудование в течение всего срока его эксплуатации, снабжать запчастями, консультировать, модернизировать, обучать персонал. От того, как мы реагируем на просьбы, в какие сроки и с каким качеством выполняем работы по обслуживанию, и зависит наш рейтинг. Сегодня я могу уверенно сказать, что в определенных узких кругах нашей деятельности у нас довольно неплохой результат. К тому же мы единственная компания в Казахстане, предоставляющая подобные услуги качественно и с гарантией. Главная наша миссия – экономия сил, нервов, времени и средств клиента. И свою работу мы выполняем отлично.
Артур Маратович в бизнесе сервисного обслуживания не случайный человек. В свое время он довольно долгое время трудился в компании, которая занималась поставкой запасных частей на асфальтный завод. Именно тогда он понял, что в Казахстане большой дефицит кадров в сфере сервисного обслуживания.
– Местные казахстанские специалисты всегда были и есть, но открывая заводы или запуская другие проекты, все почему-то приглашают кадры из России, Турции, Украины, – говорит предприниматель. – Почему бы не задействовать местных специалистов, у которых уровень квалификации не ниже, чем у зарубежных коллег? Этот вопрос меня, патриота своей страны, всегда сильно волновал. Поняв, что сфера сервисного обслуживания у нас вообще не развита, я решил открыть бизнес именно в этом направлении. Сейчас в нашей команде семь человек. Почти все мы выполняем по несколько функций. К примеру, я могу и на объект съездить и заниматься продажами запасных частей. Сегодня мы нацелены на комплектацию кадров, и делаем упор на их качество. Я считаю, что наличие диплома – это не показатель. Бывают же врачи с высшим образованием, которые даже не могут поставить правильный диагноз? И в нашем деле, для того, чтобы запустить завод с нуля, нужно знать в этом толк. К примеру, установка мойки щебня, надо грамотно спроектировать не только подачу воды и щебня, но сделать это таким образом, чтобы объем производительности всегда был на должном уровне. И даже с установкой оборудования клиент потратил бы за наши услуги в два раза меньше, чем это обошлось бы ему, пригласи он зарубежных специалистов. То есть, сервисные услуги для того и нужны, чтобы у людей не болела голова. Клиентам не нужно задаваться вопросами, где и какое оборудование выбрать, как наладить его работу, как сделать так, чтобы завод приносил ожидаемую прибыль. За них думаем мы. Мы в этом разбираемся. К примеру, получив заказ, я уже вижу, как этот объект будет работать. Клиенты, лишь озвучив свои пожелания и подписав договор, в итоге получают готовое функционирующее предприятие.
Успешная деятельность сервисного предприятия во многом определяется грамотностью ведения сервисной политики, в частности маркетинговой стратегии, основанной на изучении рынка потребителей.
В этой связи, ТОО «АБЗ-Инженеринг» также занимается продажей и пуско-наладкой горелочного оборудования от компании Шустер-Термо, и системами автоматизации от компании "ОВЕН". В этом ему помогают такие крупные предприятия СНГ как ООО "ДорТехСервис", ООО "СМК", ООО "УралСнаб", ТОО "Совместное предприятие "Лудэ-Каз", ООО "КИП АС" и многие другие. Но главным приоритетом для компании все-же является развитие сервисного обслуживания АБЗ и БСУ.
– Принцип современного сервиса заключается в том, что предприя-тие-изготовитель товара берет на себя ответственность за поддержание работоспособности продукции в течение всего срока ее эксплуатации,– отмечает Артур Маратович. – Для одних товаров сервис может быть незначительным, для других – играть важную роль. Например, для производителей сложной бытовой техники и продукции производственного назначения система сервисного обслуживания является важным элементом товарной политики и фактором конкурентоспособности выпускаемой продукции. Именно поэтому предприятия должны рассматривать это весьма хлопотное дело не как обременительную обязанность, а как неотъемлемую часть маркетинговой стратегии. К сожалению, у нас многие бизнесмены еще не поняли суть сервиса в целом. К примеру, получая приличный доход, они часто жалеют средства на модернизацию производства или ремонт оборудования. Они не понимают, что таким образом тормозят собственное развитие. Думаю, для перестройки сознания нужно время…
Только за первый год деятельности специалисты компании успешно реализовали ряд проектов. В числе их ключевых партнеров ТОО «Казкомсервис», ТОО «ДамуИнтерПроект», ТОО «Перспектива КАН», специализирующееся на строительстве дорог, и ТОО «NNC Group», запустившее недавно производство битумной мастики. Также за помощью в компанию обращаются такие организации, как ТОО «Парижская коммуна XXI», ТОО «ФудМастер-Шымкент»,ТОО «Атырау Сауда» и многие другие.
В дальнейших планах – реализация полного сервисного обслуживания предприятий, вплоть до выпуска асфальта.
– То есть организация не должна будет волноваться даже о кадрах, они просто подписывают контракт и обозначают, какой объем хотят получать, – делится планами руководитель. – Возможно, уже в этом году мы придем к этому. Главное, чтобы общество приняло тот факт, что любой сервис экономит время и средства заказчика. Например, если нет времени готовить дома, можно пойти поужинать в кафе. Там есть повара, которые приготовят за вас. А вы свое время потратите на более полезные вещи. К сожалению, пока сознание казахстанцев еще не дошло до этого. Но нужно переделывать себя, менять сознание, потому что этого требует время.
По словам Артура Маратовича, у него много задумок в плане развития бизнеса. Для их воплощения нужен крепкий финансовый фундамент.
– В этой сфере я уже порядка шести лет, начинал простым менеджером в компании друга. Не имея начального капитала или финансовой поддержки родственников, я наладил собственный бизнес, который сегодня весьма востребован на рынке.
Моя основная цель – доказать, что казахстанские специалисты ничем не хуже. Мы тоже можем быть конкурентными на мировом рынке сервисного обслуживания, не зря к нам обращаются компании стран ближнего зарубежья. Чтобы достичь своей цели, мы вкладываем в свое дело не только знания и силы, но и всю душу.
